12345,便民“总客服”(倾听·解决群众烦心事)

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2021-11-13

在黑龙江省委、省政府领导下,黑龙江省妇联的主管下,黑龙江省女创业者协会由省民政厅于2012年10月19日,正式审批通过,自此,黑龙江省有了专门为女性创业就业服务的地方性、联合性、非营利性的社会团体组织。

  同时,继续处置僵尸企业。唐复平介绍说。

  前天中午,有网友爆料称,11月27日,东航MU2469航班从上海虹桥去武汉,摆渡车却错将一车人送上了去往厦门的航班。该网友称,“一名乘客座位号是41C,靠安全通道,下摆渡车后第二个上飞机,结果登机后发现座位号是41C,却不靠安全通道,一问才发现上错了飞机。

  (环球时报驻韩国特约记者李梅环球时报特约记者徐珍珍环球时报记者姚丽娟)  【环球网综合报道】据《每日邮报》3月20日报道,近日,一则拍摄于纽约的视频在网络上走红。画面中,一个可爱的女童竟然和3条大蟒蛇玩得不亦乐乎。

  与此同时,体现了脚踏实地的“工匠精神”也登入热词榜,埋头苦干与积极进取相辅相成,成为了2017年两会的高频热点。  在综合舆情上,“一带一路”和“供给侧结构性改革”等宏观政策仍是最受关注的话题。而随着中国互联网产业的蓬勃发展,互联网与传统行业深度融合、协同创造新发展生态的“互联网+“模式、以及高新技术为指向的“人工智能”和“智能制造”等产业模式也正在成为新的关注热点。  热地区:广东人总体关注度最高,北京人最爱分享  根据全国不同地区对两会舆情的关注情况,可以看到,两会话题在东南沿海地区的受关注的程度显著高于内陆地区。

  第二个就是刚才曹主任讲了这么多种云,对卫星来说可以通过一些反衍的科学算法,通过科学算法,不仅看到云,而且把云进行分类,这样直观的就告诉预报员,这个地方哪儿有云,而且是什么样的云。

  星岛日报网记者21日注意到一个细节:曾健超步入法院后随即进入高院一楼的律师餐厅,有外籍律师甚为不满,直骂这混蛋(指曾健超)以为他是律师呢,与他的朋友到律师餐厅用膳。  本案控罪称,40岁的曾健超在2014年10月15日向11名警员泼液体,同晚在被捕时激烈反抗。2016年5月,九龙城裁判法院裁定被告袭警、拒捕共3项罪名成立,判入狱5星期。据香港《星岛日报》21日报道,曾健超20日突然在社交网站上称,经过深思熟虑后决定放弃上诉。他为自己辩解称,当晚泼的液体是清水,并非腐蚀性液体,也不是尿液。

  全国政协委员、复旦大学教授葛剑雄、全国人大代表、西安工程大学校长高岭、全国政协委员、北京交通大学教授钟章队、全国政协委员、苏州大学校长熊思东等许多代表、委员都在不同场合对这一问题表达了自己的关注和忧虑。全国政协委员、华中师范大学党委书记马敏更是提交了名为“关于在‘双一流’建设中规范高校人才队伍流动”的提案。“东部各高校对中西部高校的人才要手下留情”,教育部部长陈宝生在2月24日的中西部高等教育振兴计划工作推进会上发出呼吁,称抢挖人才就是在掘中西部高校的“命根”。

(声音来源:2012年11月15日习近平在十八届中央政治局常委与中外记者见面会上的讲话)央广网北京3月22日消息(记者李文蕊)北京市医药分开综合改革新闻发布会今天(3月22日)下午举行。《北京市医药分开综合改革实施方案》将于4月8号全面实施,涉及全北京市3600多家医疗机构,政府、事业单位及国有企业举办的公立医疗机构和解放军、武警部队在京医疗机构均参与此次改革。医事服务费是本次改革新设置的项目,目的是补偿医疗机构部分运行成本,体现医务人员技术劳动价值,推动分级诊疗,其对应的原来收费项目是药品加成、挂号费和诊疗费。医事服务费,以三级医院为例,普通门诊医事服务费50元,副主任医师60元,主任医师80元,知名专家100元,急诊医事服务费70元,住院医事服务费100元每床每日。

  这次公开报道从侧面证实了中国海军扩编的既成事实。在刚刚结束的两会上,来自海军的全国人大代表接受采访时表示,中国海军编制扩大将是必然的,不管是舰艇,还是编制人员都会有新发展。根据《环球时报》记者的了解,并不像外界所猜测的“海军陆战队扩编即海军扩编”,包括水面主战舰艇、航母编队、核潜艇和两栖舰船在内的各种力量均会重点发展。

  高校智库需要深化科研体制改革,创新组织形式,特别是要跳出“书斋式”、“经院式”研究,少些书斋气,多些现实感,致力于研究国内外科技和社会发展趋势,提出对策建议,开展科学评估,进行预测预判,促进科技创新与经济社会发展深度融合。民间智库要坚持把社会责任放在首位,积极探索参与决策咨询服务的有效途径,重点面向行业、产业以及公共政策开展决策咨询研究,进一步规范咨询服务市场,完善智库产品供给机制。

  作为公益组织“女童保护”的兼职讲师,她跑到许多地方给小学生上课,攒下来的飞机登机牌一只手都握不住,熟人甚至感觉她“有点神经病”。“女童保护”成立3年,在28个省份开展公益教学,她一人在12个省份培训过4000多名志愿者。3年前刚给孩子上课,郝静总委屈,想哭。看着活泼的孩子,她总想自己“当初要也有人帮就好了”。

  石桌旁打麻将的东北大娘,也开始凑不齐牌搭子了。

  因朴槿惠反对,调查期间未进行录像。朴槿惠21日接受调查前曾对媒体简单表态说:“对国民感到愧疚,将诚实接受检方调查。

  由此可见,从技术成熟的角度考虑,第三艘航母的设计很可能采用常规蒸汽动力。  不大可能采用电磁弹射方式  去年6月,时任海军司令员吴胜利为中国工程院院士、舰船电磁弹射装置的研究专家马伟明少将打伞的照片在网上引起热议,随即一些媒体与观察家一度认为,中国将会在第三艘航母上采用电磁弹射方式。  对此,李杰认为,中国航母的发展在有些关键技术方面虽然取得了重大的突破,但要想达到工程化和实用化的程度,还需要大量的实验和磨合;如果从更稳妥的角度来考虑,我国第三艘航母有可能采用蒸汽弹射方式。

    在上海科创中心建设方面,上海将以全球视野、国际标准提升科学中心集中度和显示度,在基础科技领域作出大的创新、在关键核心技术领域取得大的突破。上海市科委主任寿子琪说,习近平总书记立足世界科技大势和我国发展全局,对上海加快建设具有全球影响力的科创中心提出了明确方向,上海科技界将着力夯实科创中心建设的四梁八柱,尤其是加快建设张江综合性国家科学中心,代表国家在更高层次上参与全球科技合作,提升影响力。

    澎湃新闻选择跟踪三辆车中车牌为豫HC2636的货车,当晚21时许,这辆货车从八岗粮管所驶出,接近零点时,驶入位于郑州市下属县级市的荥阳市道南路14号的郑州博大面粉有限公司。  豫HC2636的司机老罗告诉澎湃新闻,博大的检验程序非常简单,抽检完之后就卸车。  次日,博大面粉的食品安全检验员房某告诉澎湃新闻,发红小麦是有质量问题的。就是粉的太多,筛出的杂质就大了,虫(吃过的)粮了,出粉率就低了。  房某称,豫HC2636货车送来的小麦红籽比例有百分之十几。

  几天来,这家店铺的成交金额基本为零,而退款金额已经达到约3万元,这个数字还在持续增长。几乎在一夜之间,日本“网红麦片”就彻底在天猫国际、京东全球购、网易考拉等国内大型跨境电商平台上消失了。打开另一些知名日本食品品牌的天猫国际旗舰店,最先出现的是一长串白底黑字的“原产地证明书”,店内产品已经全部下架,只留下“销量超××亿”的豪言壮语和“请等着我,马上回来”的山盟海誓。刘洋暗地里曾经不止一次地扪心自问:“我真的在害同胞吗?”地震造成的福岛核泄漏事件,已经过去6年。

  而朝鲜驻代表团副大使崔明南当日表示,对美国可能采取的任何制裁,朝鲜都毫不畏惧,并将研发先发制人的第一打击能力及洲际弹道导弹。CNN援引韩国釜山国立大学政治学副教授罗伯特·凯利的话说,朝鲜咄咄逼人,美国仍难以找到约束办法,而人们希望最好能找到一种外交解决方案,但朝鲜必须乐意参与或者必须拧着他们的胳膊逼其就范。  南京大学国际关系研究院院长朱锋22日告诉《环球时报》记者,朝鲜这次导弹试验反映出朝鲜领导人推进武器系统发展的迫切心理,同时也是朝方对蒂勒森亚洲行的一个具体回应,表达不满立场。朝鲜主要面临来自美韩的压力,如果朝鲜总是进行核试验和导弹试验,当美国认为朝鲜的麻烦越来越大时,不排除动手的可能性,但决定因素还是在朝鲜。谈到朝鲜半岛局势,朱锋认为,中国在努力继续推进外交对话进程,如果朝鲜一直和有关国家采取对抗,会使外交解决朝核问题的可能性不断降低。

  然而,日本并不愿看到南海就此风平浪静。因此,它想自己挑头,显示其在南海的作用,同时向东南亚国家表明其有能力代替美国,在安全问题上替他们说话。”中国社科院日本研究所研究员吕耀东在接受本报记者采访时分析称,这是日本此次的一个核心目的。江新凤也认为,通过此次行动展示军事力量,以此扩大在南海地区的影响力和参与度,日本这一积极干预南海事务的姿态非常明显。难以掩人耳目作为域外国家,却在南海一直频刷存在感。

  比如说,在商场里,一个孩子一直试图打高分,直到他想到如何从起点到目的地的办法。

  美国认为,越是加码越能体现美主宰半岛局势的能量,但施压加码阻挡不了朝鲜拥核,朝鲜认为只有握住核才能和美国唱对台戏。  路透社援引美官方知情人士的话称,特朗普政府将采取多管齐下的方式,在经济和外交上对朝鲜施压,新制裁将重点对与朝鲜有经济往来的银行和公司施压。新的对朝政策制裁建议由美总统国家安全事务助理麦克马斯特提出,将于近几周提交给特朗普,目前还不清楚何时将付诸实施,白宫也未对此发表评论。报道认为,特朗普政府想借此向中国施加更大压力,迫使中国遏制朝鲜。路透社称,分析人士质疑这些制裁对朝鲜是否会像对一样有效,因为朝鲜相对封闭,与世界金融体系的联系并不紧密。

  核心阅读  “有问题,就拨打12345。

”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”,一段时间以来,各地优化政务服务便民热线,加快热线归并、优化运行机制、创新方式方法,实现12345热线全天候响应,让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。     《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求,2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。 如何加快归并、进一步优化12345热线服务,解决群众烦心事、办好便民暖心事?请看各地探索——  优化机制——  主动治理未诉先办  领到红彤彤的不动产权证书,北京市丰台区彩虹家园小区居民郭宝忠悬着的心终于彻底放下了。   办不下来房产证,房屋上市交易、孩子上学等都受到影响,怎么办?着急的郭宝忠拨打了12345热线。

在丰台区历史遗留小区未发证问题专项治理工作专班的牵头协调下,影响居民办理房产证的症结找到了:开发商改变了项目地下部分使用用途,无法通过相关验收。   丰台区不动产登记中心主任韩沈飞介绍,工作专班经过认真研究,结合实际情况和政策规定,按照“无错优先”“违法必究”的原则,先行为符合登记条件的地上部分建筑办理了首次登记和转移登记。   如今,“有问题,就拨打12345”“12345真管用”成为北京市民普遍的心声。

从2019年1月北京推出12345“接诉即办”以来,截至2021年6月30日,12345热线累计受理群众反映诉求2500万件,日均万件,群众满意率从65%上升到91%。   热线电话背后是沉甸甸的信任。 为了第一时间回应市民需求,北京12345探索出不少好经验:“一条热线听诉求”,截至目前,全市16个区、341个街道乡镇、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统,整合归并60条热线,群众诉求事项全口径数据统一,建成了“一号响应”的“城市服务总客服”。

“一张派单管到底”,对于群众诉求实施“首派负责”制,所有诉求直派街乡,街乡能够自行解决的,及时就地解决;需要跨部门解决的复杂问题,由街乡启动“吹哨报到”机制,调动相关部门力量共同研究解决。

“一份卷子压责任”,建立以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为基本指标的“三率”考评机制,每月对各街乡、各区、市级部门、承担公共服务职能的企事业单位进行考评,并通报排名。

  通过对12345平台上群众反映诉求的大数据分析,北京“算”出百姓反映最集中的12类问题、27个民生痛点和治理堵点,开展“每月一题”专项治理。 房产证难办就是“每月一题”需要解决的问题。   “从‘闻风而动,有一办一’到抓住共性问题推动‘主动治理,未诉先办’,12345热线的变化体现了北京现代城市治理理念的创新,体现出超大城市治理的能力和水平。 ”中国社科院法学所副研究员董文勇说。   加快归并——  一个号码响应迅捷  不久前的一天上午10时许,江苏省苏州市吴江区政府话务服务大厅,一部12345热线电话响了。 电话那头传来市民胡先生焦急的声音:“我正在汾湖高新区G50高速由东往西方向北厍出口附近,前车突然飞出的塑料袋卷入我的车轮,导致车辆抛锚。

目前路上还散落着塑料袋,可能会给路面车辆带来危险!”  情况紧急,话务员第一时间将诉求派发至属地汾湖高新区联动指挥中心。

指挥中心立即协调北厍派出所、综合执法、环卫等部门前往确认,锁定事发准确位置的高速路面。 吴江12345热线工作人员同时联系高速公路管辖单位,相关单位人员迅速上路清理。

11时15分,白色塑料袋清理完毕,安全隐患妥善消除。

  谈起这件事,胡先生说,情况紧急,他一下子也不知道该向哪个部门反映,干脆拨打了12345。

  “有事情,就打12345。

”在江苏,12345政务服务便民热线已成为“政府可找、政策可见、服务可得”的重要窗口。

  江苏省政务办副主任张旻介绍,近年来,江苏把全省现有符合归并条件的政务服务便民热线号码一一列入12345热线归并范围,创新归并思路,发挥12345“连接者”“流转者”作用,让企业和群众遇到工作生活中的各种政务服务问题,只要打“12345”一个号码,就能找到政府,进而找到相应的职能部门。

  在江苏,归并后的12345热线提供“7×24小时”人工服务,做到全天候响应。 一般性咨询由12345热线座席回答或在线呼转至部门专家座席解答,相对专业、复杂的问题连线政策专员答复,让企业和群众能够与政府对话、与政策专员交流,实现“政策可见”“政策可问”。   归并后的12345热线减少了语音导航,让来电更加便捷地接入人工座席。 江苏还制定了12345热线群众诉求分类与代码标准,包括一级分类13项、二级分类132项、三级分类1095项,便于平台精准快速派发诉求。

“针对群众不满意问题,我们还制定了处置规范,提高合理诉求实际解决率。

一系列举措,让12345‘接得更快、分得更准、办得更实’。

”张旻说。

  创新方式——  标准服务智能派单  “我家附近的西饼店倒闭了,但我的预付卡还没用完,要怎么退款?”电话那头的梁先生语气着急。

  “请问商家的名称和地址是?”电话这头,广州12345政府服务热线座席话务员李璟慧熟练地操作系统,面前两块显示屏,一块显示语音对话内容,一块显示工单表格,系统通过语音识别准确匹配出完整的商家名称及地址等信息,并自动填写工单内容,不到3分钟,梁先生的工单生成,在服务评价时,梁先生爽快地点了“满意”。

  “该品牌分店众多,如果人工录入商家信息,会耗费较长时间。

”李璟慧说,“现在有了智能座席助手,通话过程缩短近40%,整理工单时长减少了70%。 ”  这样的改变得益于热线的标准化智能化建设。   由于12345热线业务范围广、政策专业性强,打造人才队伍急需一套标准的培训方式。

广州12345政府服务热线受理中心业务受理科科长张莉说:“为便于话务员培训,我们梳理知识节点,形成热线知识库,为热线服务的标准化、智能化打下了基础。

”  目前,广州12345已编制了涵盖4505个思维节点的业务思维导图、6542个常见问题应答口径、1893个事项分类和4947个工单受理模板。 由此串联起各部门业务,构建起热线业务应答网络,并通过在线服务共享给各级政府部门和市民自助查询使用,建立起“来电最多转接一次、即时解答内容一致、应答支撑资源共享”的标准化服务运行机制。   为提高受理转派效率,实现从受理到承办的无缝衔接,广州12345还于2020年1月正式启动了热线事项智能转派工作。 通过事项梳理、流程再造、技术协同,压缩了热线内部流转环节,工单受理、转派同步完成。 “2020年,1119类事项、万件工单实现系统智能即时转派,准确率达98%,市民诉求办理更加规范高效。 ”广州12345政府服务热线受理中心主任史文昕说。